الشروط والأحكام العامة لمنصة COMANDI

مرحباً بكم في COMANDI.

تُعد COMANDI منصة متكاملة تقدم مجموعة من الخدمات والأنشطة التجارية واللوجستية والرقمية، من خلال ستة أقطاب رئيسية:

• 🛒 COMANDI SHOP — التسوق والمنتجات
• 🌍 COMANDI IMPORT — الاستيراد والطلبات الخاصة
• 🚢 COMANDI LOGISTICS — الشحن والخدمات اللوجستية
• 💳 COMANDI PAY — خدمات وحلول الدفع
• 🏢 COMANDI B2B — الخدمات والحلول للشركات
• ✈️ COMANDI TRAVEL — خدمات السفر والتنقل

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام خدمات COMANDI، وتحدد حقوق والتزامات المستخدمين والعملاء والشركاء. باستخدام موقع COMANDI أو الاستفادة من إحدى خدماته، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها.

1. التعريف بـ COMANDI

COMANDI هي منصة تجارية وخدمية تهدف إلى تسهيل الوصول إلى المنتجات والخدمات وحلول التجارة والاستيراد والشحن والدفع والسفر، من خلال مجموعة من الخدمات المتكاملة. يمكن أن تختلف طبيعة الخدمات المتاحة وشروط الاستفادة منها حسب البلد، نوع الخدمة، المورد، الشريك، المنتج أو الظروف التشغيلية.

2. نطاق الشروط والأحكام

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات التي تقدمها COMANDI، بما في ذلك الأقطاب الستة: COMANDI SHOP، COMANDI IMPORT، COMANDI LOGISTICS، COMANDI PAY، COMANDI B2B و COMANDI TRAVEL. قد تخضع بعض الخدمات لشروط إضافية خاصة بها، يتم إبلاغ العميل بها قبل إتمام العملية عند الاقتضاء.

🛒 3. COMANDI SHOP

3.1 طبيعة الخدمة

COMANDI SHOP هو قسم التسوق الإلكتروني الذي يتيح للمستخدمين تصفح المنتجات وطلبها من خلال المنصة. قد تشمل المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الإلكترونيات.
• الهواتف والأجهزة الذكية.
• الملابس والأحذية.
• العطور ومستحضرات التجميل.
• منتجات المنزل.
• الإكسسوارات.
• المنتجات التعليمية والمكتبية.
• وغيرها من المنتجات المتاحة على المنصة.

3.2 توفر المنتجات

قد تكون بعض المنتجات متوفرة في المخزون، بينما يتم توفير منتجات أخرى بناءً على طلب العميل. لا يمثل عرض المنتج على الموقع بالضرورة ضماناً دائماً لتوفره. في حالة عدم توفر المنتج، يمكن لـ COMANDI اقتراح بديل أو تأجيل الطلب أو إلغائه وفقاً للحالة.

3.3 الأسعار

قد تتغير الأسعار نتيجة لتغير أسعار الموردين أو تكاليف النقل أو أسعار الصرف أو الرسوم والضرائب أو أي عوامل أخرى. السعر المعتمد هو السعر الموضح للعميل عند تأكيد الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

🌍 4. COMANDI IMPORT

4.1 طبيعة الخدمة

COMANDI IMPORT هي خدمة تتيح للعملاء طلب منتجات من الأسواق والموردين الدوليين، حتى في الحالات التي لا يكون فيها المنتج متوفراً ضمن المنتجات المعروضة بشكل مباشر على المنصة. يمكن للعميل إرسال طلب خاص يتضمن اسم المنتج أو صوره أو رابطه أو مواصفاته.

4.2 عروض الأسعار

يتم تحديد السعر النهائي حسب عدة عوامل، من بينها:

• سعر المنتج لدى المورد.
• بلد الشراء.
• تكاليف النقل الداخلي.
• تكاليف الشحن الدولي.
• الرسوم والضرائب إن وجدت.
• سعر الصرف.
• طبيعة وحجم المنتج.

يتم إبلاغ العميل بالتكلفة أو العرض المتاح قبل تأكيد الطلب.

4.3 المنتجات المحظورة أو المقيدة

تحتفظ COMANDI بالحق في رفض أي طلب يتعلق بمنتجات محظورة أو مقيدة قانونياً أو منتجات قد تتطلب تراخيص أو إجراءات خاصة.

🚢 5. COMANDI LOGISTICS

5.1 طبيعة الخدمة

COMANDI LOGISTICS هو القطب المتخصص في حلول الشحن والنقل والخدمات اللوجستية. يمكن أن تشمل الخدمات:

• الشحن البحري.
• الشحن الجوي.
• نقل الطرود.
• تجميع الشحنات.
• خدمات الاستلام والتسليم.
• تتبع الشحنات عند توفر خدمة التتبع.
• حلول لوجستية للأفراد والشركات.

5.2 تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب:

• الوزن.
• الحجم أو الحجم الحجمي.
• نوع البضاعة.
• بلد الإرسال والوصول.
• طريقة الشحن.
• طبيعة الخدمة المطلوبة.
• الرسوم المرتبطة بالنقل أو التخليص.

يتم احتساب السعر وفقاً للمعلومات المتوفرة وقت طلب الخدمة.

5.3 مدة الشحن

المدة المقدمة للعميل هي مدة تقديرية وليست بالضرورة موعداً مضموناً للتسليم. يمكن أن تتأثر المدة بالإجراءات الجمركية أو شركات النقل أو الظروف الجوية أو الموانئ أو المطارات أو أي ظروف خارجة عن السيطرة المباشرة لـ COMANDI.

5.4 مسؤولية البضائع

يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة حول محتوى الشحنة وقيمتها وطبيعتها. قد تخضع بعض البضائع لشروط أو قيود أو إجراءات خاصة.

💳 6. COMANDI PAY

6.1 طبيعة الخدمة

COMANDI PAY هو القطب المخصص لحلول وخدمات الدفع المرتبطة بخدمات COMANDI، وفقاً للوسائل المتاحة في كل سوق. قد تشمل وسائل الدفع المتاحة، حسب الخدمة والمنطقة:

• Bankily
• Sedad
• Masrivi
• Amanty
• Click
• Bimbank
• BciPay
• Gazapay
• Moov Money
• Rassidy
• وغيرها من الوسائل التي قد تتم إضافتها مستقبلاً.

6.2 مسؤولية معلومات الدفع

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة معلومات الدفع قبل إتمام العملية. يُمنع استخدام خدمات الدفع في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني.

6.3 التحقق من العمليات

قد تطلب COMANDI معلومات إضافية للتحقق من بعض عمليات الدفع أو الطلبات، خصوصاً عند وجود مؤشرات على نشاط غير اعتيادي أو احتيالي.

🏢 7. COMANDI B2B

7.1 طبيعة الخدمة

COMANDI B2B مخصص للشركات والمؤسسات والمهنيين الذين يحتاجون إلى حلول تجارية أو لوجستية أو توريدية. يمكن أن تشمل الخدمات:

• توريد المنتجات.
• الاستيراد بالجملة.
• البحث عن الموردين.
• طلبات الشركات.
• حلول الشحن.
• خدمات التوريد حسب الطلب.
• حلول مخصصة للشركات.

7.2 العروض والعقود

قد تختلف شروط B2B عن شروط العملاء الأفراد. يمكن تحديد الأسعار والكميات ومواعيد التسليم وطرق الدفع وشروط الشحن بشكل منفصل لكل اتفاقية أو عرض تجاري.

7.3 التزامات الشركات

يتحمل العميل التجاري مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عن شركته وطبيعة نشاطه والمنتجات المطلوبة وأي وثائق مطلوبة لإتمام العملية.

✈️ 8. COMANDI TRAVEL

8.1 طبيعة الخدمة

COMANDI TRAVEL هو القطب المخصص لخدمات السفر والتنقل، ويمكن أن يشمل حسب الخدمات المتاحة:

• المساعدة في تنظيم الرحلات.
• خدمات حجز السفر.
• تذاكر الطيران عند توفرها.
• الفنادق والإقامة.
• خدمات مرتبطة بالسفر.
• خدمات مساعدة للمسافرين.

8.2 الحجوزات

تخضع الحجوزات لشروط مزود الخدمة المعني، مثل شركة الطيران أو الفندق أو وكالة السفر أو أي شريك آخر. قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترجاع أو التعديل أو قد تخضع لرسوم إضافية.

8.3 التأشيرات والوثائق

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من امتلاكه للوثائق اللازمة للسفر، بما في ذلك جواز السفر والتأشيرة والتصاريح المطلوبة. COMANDI لا تضمن الحصول على تأشيرة أو السماح بدخول أي دولة، حيث يخضع ذلك حصراً للسلطات المختصة.

8.4 تغييرات الرحلات

قد تخضع الرحلات لتغييرات أو إلغاءات من طرف شركات الطيران أو مزودي خدمات السفر. في هذه الحالات، يتم التعامل مع الحالة وفقاً لسياسة مزود الخدمة والقوانين المعمول بها.

9. إلغاء الطلبات والخدمات

تختلف شروط الإلغاء حسب طبيعة الخدمة. قد تختلف سياسة الإلغاء بين:

• COMANDI SHOP.
• COMANDI IMPORT.
• COMANDI LOGISTICS.
• COMANDI PAY.
• COMANDI B2B.
• COMANDI TRAVEL.

لذلك، يتم تحديد شروط الإلغاء أو الاسترجاع الخاصة بالخدمة عند الاقتضاء قبل إتمام العملية.

10. الاسترجاع والاسترداد

تخضع عمليات استرداد الأموال لطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها والشروط الخاصة بها. في بعض الحالات، قد يتم خصم تكاليف أو رسوم تم دفعها بالفعل إلى موردين أو شركات نقل أو مزودي خدمات خارجيين. يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب وفقاً للحالة.

11. مسؤولية المستخدم

يتعهد المستخدم بـ:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• استخدام خدمات COMANDI لأغراض قانونية.
• احترام القوانين واللوائح المعمول بها.
• عدم استخدام المنصة في عمليات احتيالية.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة.
• عدم تقديم معلومات أو وثائق مزورة.

تحتفظ COMANDI بالحق في تعليق أو رفض أي خدمة في حالة الاشتباه في وجود مخالفة أو نشاط غير قانوني.

12. الموردون والشركاء ومقدمو الخدمات

قد تعتمد بعض خدمات COMANDI على موردين أو شركات نقل أو شركات طيران أو فنادق أو مزودي دفع أو شركاء آخرين. قد تختلف شروط الخدمة حسب الطرف الذي يقدم الخدمة الفعلية. تسعى COMANDI إلى التعامل مع شركاء ومزودين موثوقين، مع احتفاظها بحق تغيير أو استبدال أي مزود عند الحاجة.

13. القوة القاهرة

لا تتحمل COMANDI المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• الحروب أو النزاعات.
• الأزمات الصحية.
• الإضرابات.
• إغلاق الحدود.
• القيود الحكومية.
• الاضطرابات في النقل.
• المشاكل الجمركية.
• أعطال الأنظمة أو البنية التحتية.
• أي ظروف استثنائية أخرى.

14. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والنصوص والصور والمحتويات المنشورة على منصة COMANDI مملوكة لـ COMANDI أو مستخدمة بإذن من أصحاب الحقوق. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام محتوى المنصة تجارياً دون إذن مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

15. أمن المنصة

تسعى COMANDI إلى الحفاظ على أمن منصتها وخدماتها واتخاذ التدابير المناسبة لحماية المستخدمين. يُمنع القيام بأي محاولة لاختراق أو تعطيل أو استغلال أنظمة المنصة أو الوصول إلى بيانات المستخدمين الآخرين دون تصريح.

16. تعليق أو إنهاء الخدمة

تحتفظ COMANDI بالحق في تعليق أو رفض أو إنهاء الوصول إلى بعض الخدمات في حال:

• مخالفة هذه الشروط.
• وجود نشاط احتيالي أو مشبوه.
• مخالفة القوانين.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• استخدام الخدمة بطريقة قد تضر بالمنصة أو المستخدمين أو الشركاء.

17. تعديل الشروط والأحكام

قد تقوم COMANDI بتحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لمواكبة تطور خدماتها أو المتطلبات القانونية والتشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

18. القانون المعمول به

تخضع الخدمات المقدمة من COMANDI للقوانين واللوائح المعمول بها، مع مراعاة طبيعة كل خدمة والبلد الذي يتم تقديمها أو تنفيذها فيه.

19. التواصل

لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بخدمات COMANDI، يمكن للمستخدم التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على الموقع.